Subdomein voor QR-codes koppelen: de meest voorkomende fouten en hun oplossing

Je hebt het subdomein ingevoerd, de DNS-records ingesteld en toch staat er in het dashboard niet "Actief"? Dat gebeurt vaak, en bijna altijd zit er een kleine fout achter. Belangrijk vooraf: DNS-wijzigingen hebben soms tijd nodig. Als je pas een paar minuten geleden hebt opgeslagen, wacht dan eerst voordat je iets verandert. Hoe lang dat kan duren, lees je in het artikel over de DNS-wachttijd.

Zo controleer je je records zelf

Je hoeft niet op de weergave in het dashboard te vertrouwen. Vervang qr.jouwbedrijf.at door jouw subdomein en voer in de terminal (Mac, Linux) deze opdrachten in:

• dig TXT _sameqr.qr.jouwbedrijf.at +short toont het eigendomsbewijs. Het antwoord moet beginnen met sameqr-nachweis=.
• dig CNAME qr.jouwbedrijf.at +short toont waar het subdomein naartoe wijst. Verwacht wordt kunden.sameqr.com.
• dig A qr.jouwbedrijf.at +short toont of er daarnaast nog een oud A-record bestaat.
• Onder Windows kan hetzelfde met nslookup -type=TXT _sameqr.qr.jouwbedrijf.at en nslookup -type=CNAME qr.jouwbedrijf.at.

Zonder terminal werkt een online DNS-opzoeking. Voer daar de naam in, kies het recordtype TXT of CNAME en vergelijk het resultaat met wat het dashboard je toont. Het beste vraag je meerdere locaties op, dan zie je ook of de wijziging overal is aangekomen.

Fout 1: TXT-record bij de verkeerde naam

De meest voorkomende fout. Sommige beheeromgevingen voegen je domein automatisch toe, andere niet. Voer je de volledige naam _sameqr.qr.jouwbedrijf.at in een veld in dat het domein zelf aanvult, dan ontstaat _sameqr.qr.jouwbedrijf.at.jouwbedrijf.at. De opdracht dig vindt dan niets. Het omgekeerde: je voert alleen _sameqr.qr in, maar de beheeromgeving voegt niets toe. Kijk in je recordlijst hoe de naam uiteindelijk echt wordt weergegeven en pas hem aan. Ook de waarde moet kloppen: helemaal kopiëren, zonder spaties aan het begin of einde.

Fout 2: hoofddomein in plaats van subdomein

Gekoppeld wordt altijd een subdomein zoals qr.jouwbedrijf.at, nooit het hoofddomein jouwbedrijf.at. Als je de CNAME per ongeluk voor het hoofddomein hebt aangemaakt, zou je website niet meer bereikbaar zijn. Verwijder hem weer en maak hem in plaats daarvan aan voor de naam qr. Controleer ook in het dashboard dat daar het subdomein staat en geen typefout.

Fout 3: een oud record staat naast de CNAME

Een CNAME mag niet naast andere records voor dezelfde naam staan. Als er op qr vroeger al een A-record (of AAAA) lag, weigeren veel aanbieders de nieuwe CNAME, of wint het oude record. Toont dig A qr.jouwbedrijf.at +short een IP-adres dat je niet meer nodig hebt, verwijder dat record dan en maak daarna de CNAME aan.

Fout 4: de Cloudflare-proxy staat aan

Gebruik je zelf Cloudflare als DNS, dan toont de CNAME in de lijst een oranje wolk. Dan beantwoordt Cloudflare de verzoeken voor je en ziet de dienst de CNAME niet meer. Klik op de wolk tot hij grijs is en er "Alleen DNS" staat. Een typisch teken: dig geeft IP-adressen terug in plaats van kunden.sameqr.com.

Fout 5: typefout in het doel

Controleer het doel letter voor letter: kunden.sameqr.com. Veelvoorkomende fouten zijn een vergeten punt, een dubbele "com", een toegevoegde https:// of een schuine streep aan het eind. Een CNAME-doel is slechts een naam, geen webadres.

Fout 6: het certificaat is nog niet klaar

Kloppen beide records, maar staat de status nog op "Wordt ingericht", dan wordt het HTTPS-certificaat net uitgegeven. Dat duurt meestal maar een paar minuten. Open de QR-code pas met je telefoon als er "Actief" staat. Blijft de status lang hangen, dan toont het venster "Eigen domein" in Same-QR de bijbehorende melding.

Als alles klopt en het toch niet lukt

• Verwijder eerst niets, maar controleer of beide records met dig zichtbaar zijn.
• Wacht als je net pas hebt opgeslagen en controleer daarna nog eens.
• Klik in het dashboard opnieuw op "Controleren" als de records zichtbaar zijn.
• Schrijf naar de support met het resultaat van je dig-opdrachten, dat scheelt vragen terug.

Veelgestelde vragen