Aktualne godziny otwarcia: dlaczego goście stoją przed zamkniętymi drzwiami

Gdzie wszędzie podane są godziny otwarcia

Godziny otwarcia twojej restauracji są podane w większej liczbie miejsc, niż może ci się wydawać. Gdy coś się zmienia, trzeba by poprawić wszystkie:

• Profil firmy w Google, Google Maps i inne serwisy mapowe
• Twoja strona internetowa i strona na Facebooku
• Profil na Instagramie, platformy rezerwacji i dostaw
• Wywieszka na drzwiach, ulotki, wizytówki, karta dań
• Katalogi branżowe i strony turystyczne twojego regionu

W niektórych z tych miejsc wpisałeś dane raz i o nich zapomniałeś. Właśnie tam po roku widnieją nieaktualne godziny.

Jedno źródło dla wszystkich

Pomaga jedno jedyne miejsce, które zawsze się zgadza i do którego odsyłają wszystkie inne. Materiały drukowane nie podają wtedy już godzin, tylko pokazują kod QR: „Aktualne godziny otwarcia”. Gdy coś się zmienia, poprawiasz tylko to jedno miejsce.

Same-QR ma do tego własny szablon „Godziny otwarcia i dojazd”: godziny na każdy dzień tygodnia, także z przerwą obiadową, do tego adres i numer telefonu. Kod QR na drzwiach, ulotce i wizytówce pokazuje wtedy zawsze aktualny stan. Profil Google i tak prowadzisz bezpośrednio w Google, bo tam większość gości szuka najpierw.

Godziny specjalne i święta

Większość błędów powstaje w święta, w czasie ferii i przy krótkoterminowych zamknięciach. Google oferuje do tego własne „specjalne godziny otwarcia”, które możesz wpisać z wyprzedzeniem, nie zmieniając godzin regularnych.

• Wpisz święta na cały rok z wyprzedzeniem.
• Urlop firmowy zapowiadaj we wszystkich miejscach co najmniej kilka tygodni wcześniej.
• Przy spontanicznym zamknięciu zmień najpierw Google i wywieszkę na drzwiach.

Podaj zamknięcie kuchni

Dla gości ważne jest nie tylko, kiedy otwierasz, ale też do kiedy jest ciepłe jedzenie. „Otwarte do 23” przy zamknięciu kuchni o 21 prowadzi do rozczarowanych gości. Podaj więc godziny pracy kuchni wyraźnie, na stronie, na wywieszce i w karcie dań.

Lista kontrolna

• Sporządź listę wszystkich miejsc, w których podane są twoje godziny.
• Ustal jedno główne źródło i na materiałach drukowanych odsyłaj już tylko tam.
• Raz w roku wpisz w Google święta i urlopy.
• Podawaj zamknięcie kuchni oddzielnie od godzin otwarcia.
• Co trzy miesiące sprawdzaj godziny we wszystkich miejscach.

Sformułowania, które unikają nieporozumień

• „Kuchnia do 21.30” zamiast samego „otwarte do 23”.
• „W poniedziałek i wtorek dzień wolny” zamiast luki w tabeli.
• „Przerwa obiadowa od 14 do 17” podaj wyraźnie.
• Przy działalności sezonowej podaj daty sezonu.
• Przy świętach podaj dokładną datę, a nie tylko „w święta zamknięte”.

Im jednoznaczniejsze dane, tym mniej telefonów i rozczarowanych gości. Kto dba o to, by godziny na wszystkich kanałach brzmiały tak samo, sprawia przy tym wrażenie rzetelnego.

Najczęściej zadawane pytania