Horários atualizados: porque é que os clientes dão com a porta fechada

Onde aparece o horário

O horário do teu restaurante aparece em mais sítios do que talvez imagines. Quando algo muda, todos teriam de ser ajustados:

• Perfil da empresa no Google, Google Maps e outros serviços de mapas
• O teu site e a página de Facebook
• Perfil de Instagram, plataformas de reservas e de entregas
• Cartaz na porta, folhetos, cartões de visita, ementa
• Diretórios do setor e páginas de turismo da tua região

Em alguns destes sítios inseriste os dados uma vez e depois esqueceste-te deles. É precisamente aí que, passado um ano, estão horários desatualizados.

Uma fonte para todos

Ajuda ter um único sítio que está sempre certo e para o qual todos os outros remetem. Os materiais impressos deixam então de indicar horários e mostram um código QR: “Horário atual”. Quando algo muda, ajustas apenas esse sítio.

A Same-QR tem para isso um modelo próprio, “Horário e como chegar”: horários por dia da semana, também com pausa de almoço, mais morada e número de telefone. O código QR na porta, no folheto e no cartão de visita mostra sempre o estado atual. O perfil do Google continuas a geri-lo diretamente no Google, porque é lá que a maioria dos clientes procura primeiro.

Horários especiais e feriados

A maioria dos erros acontece em feriados, nas férias e em encerramentos de última hora. O Google oferece para isso “horários especiais”, que podes inserir com antecedência sem alterar o horário normal.

• Inserir os feriados de todo o ano com antecedência.
• Anunciar as férias do estabelecimento em todos os sítios com pelo menos algumas semanas de antecedência.
• Em caso de encerramento repentino, alterar primeiro o Google e o cartaz na porta.

Indicar o fecho da cozinha

Para os clientes não importa só quando abres, mas até que horas há comida quente. “Aberto até às 23h” com a cozinha a fechar às 21h deixa os clientes desiludidos. Por isso, indica os horários da cozinha de forma expressa, no site, no cartaz e na ementa.

Lista de verificação

• Fazer uma lista de todos os sítios onde estão os teus horários.
• Definir uma fonte principal e, nos materiais impressos, remeter apenas para ela.
• Inserir os feriados e as férias no Google uma vez por ano.
• Indicar o fecho da cozinha separadamente do horário de funcionamento.
• De três em três meses, verificar os horários em todos os sítios.

Formulações que evitam mal-entendidos

• “Cozinha até às 21.30 h” em vez de apenas “aberto até às 23h”.
• “Segunda e terça encerrado” em vez de um espaço em branco na tabela.
• Mencionar expressamente “Pausa de almoço das 14h às 17h”.
• No caso de funcionamento sazonal, indicar as datas da época.
• Nos feriados, a data exata, e não apenas “encerrado aos feriados”.

Quanto mais claras forem as indicações, menos chamadas e menos clientes desiludidos. Além disso, quem mantém horários iguais em todos os canais transmite fiabilidade.

Perguntas frequentes